Le 28 juillet dernier, une panne du système informatique des bornes d’inspection primaire (BIP) de l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) a causé des retards aux contrôles frontaliers de tous les aéroports internationaux du pays.

YUL n’a pas été épargné, alors que l’impact de la panne s’est fait sentir en début d’après-midi, plus particulièrement à l’arrivée des vols en provenance de l’Europe.

Tous les employés de la communauté aéroportuaire ont travaillé de concert pour minimiser les impacts et veiller au confort des passagers malgré ces circonstances difficiles. Grâce à leurs efforts, les voyageurs ont été pris en charge dès leur arrivée à YUL. Pour éviter de surcharger la zone des services frontaliers, le débarquement des passagers s’est fait de manière graduelle. Les voyageurs à bord des avions avaient accès à l’air conditionné et des caisses de bouteilles étaient également distribuées.

Le temps d’attente au moment le plus achalandé de la journée a atteint en moyenne 90 minutes, du moment où l’avion arrivait à la barrière jusqu’à la fin du processus de contrôle de l’ASFC. Vers 18h00, le service automatisé de l’ASFC reprenait graduellement.

Merci à tous les employés qui y ont travaillé de près ou de loin pour votre excellent travail et surtout d’avoir fait de cette situation un bel exemple d’une collaboration fructueuse en mettant les passagers au cœur de vos préoccupations.

La situation a généré beaucoup d’attention médiatique à la grandeur du pays. Voici un exemple d’article qui a traité de la panne : La Presse, Panne et longue attente à l’aéroport Montréal-Trudeau.